SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

İnşaat Koçu nedir?

İnşaat Koçu; inşaat, tadilat, şantiye işleri, işçilik, ekipman ve benzeri alanlarda hizmet alan kullanıcılar ile hizmet veren kullanıcıları dijital ortamda buluşturan bir platformdur. İnşaat Koçu’nun temel görevi, taleplerin yayınlanması, taleplere teklif verilmesi, teklif seçimi sonrası tarafların güvenli şekilde iletişim kurabilmesi ve platform düzeninin korunmasıdır.

İnşaat Koçu hizmeti kendisi mi verir?

Hayır. İnşaat Koçu, hizmeti kendisi sağlayan bir firma değildir. Platform üzerinde sunulan hizmetler, hizmet veren kullanıcılar tarafından sağlanır. İnşaat Koçu’nun rolü, tarafları buluşturmaktır.

İnşaat Koçu taraflar arasındaki anlaşmanın tarafı mı?

Hayır. Hizmet alan ile hizmet veren arasında doğacak işin kapsamı, bedeli, süresi, ödeme planı, garanti/teslim gibi konular tarafların kendi anlaşmasıdır. İnşaat Koçu, taraflar arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.

İnşaat Koçu’na kimler üye olabilir?

18 yaşını doldurmuş, hukuki ehliyeti bulunan gerçek kişiler ile ilgili mevzuata uygun şekilde faaliyet gösteren tüzel kişiler platformu kullanabilir.

Hizmet alan için üyelik ücretli mi?

Mevcut sistemde hizmet alan kullanıcılar, taleplerini ücretsiz oluşturabilir. (İnşaat Koçu, ileride bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar; değişiklikler kullanıcıya uygulama/iç bildirim/duyuru yoluyla iletilir.)

Hizmet veren için üyelik ücretli mi?

Evet. Hizmet veren olarak platformda aktif şekilde teklif verebilmek için, tek seferlik hizmet veren üyelik bedeli bulunabilir. Bu bedelin kapsamı, şartları ve güncel tutarı uygulama içinde satın alma ekranında gösterilir.

Aynı kişi hem hizmet alan hem hizmet veren olabilir mi?

Evet. Aynı hesap üzerinden, sistemin izin verdiği ölçüde hem talep oluşturabilir hem de hizmet veren rolüyle teklif verme süreçlerine katılabilirsin. (Bazı güvenlik/doğrulama adımları rol bazlı değişebilir.)

Hesabımı nasıl dondurabilirim / silebilirim?

Hesap dondurma ve silme adımları uygulama içindeki ilgili menüden yapılır. Hesap silme işlemi tamamlandığında, güvenlik ve mevzuat kapsamında saklanması gereken veriler hariç olmak üzere, hesabına yeniden erişim mümkün olmayabilir.

Hizmet alan olarak nasıl talep oluştururum?

Uygulamaya giriş yaptıktan sonra ilgili kategori seçilir, sistemin yönlendirdiği sorular cevaplanır, gerekli açıklamalar eklenir ve talep gönderilir. Talep, İnşaat Koçu moderasyon sürecinden geçtikten sonra yayınlanır.

Talepler neden onaya giriyor?

Onay süreci (moderasyon), sahte talepleri azaltmak, kötüye kullanımı önlemek ve hizmet verenlerin gereksiz teklif maliyetine maruz kalmasını engellemek için uygulanır.

Talebim neden yayınlanmadı?

Talep; eksik bilgi, yanıltıcı içerik, uygunsuz dil, iletişim bilgisi paylaşımı, hukuka aykırı içerik veya platform kurallarına aykırılık gibi sebeplerle reddedilebilir. Gerekli görülen durumlarda düzenlemen istenir.

Hizmet verenler talebime nasıl teklif veriyor?

Talebin yayınlandıktan sonra, ilgili kategoride kayıtlı hizmet verenler talebini görür ve Sarı Kula kullanarak teklif verebilir.

Hizmet vereni seçince ne olur?

Hizmet alan bir teklifi seçtiğinde, platform kuralları çerçevesinde tarafların iletişim kurması kolaylaştırılır. Seçim sonrası süreçte işin kapsamı/ödemesi/teslimi gibi detaylar tarafların kendi anlaşmasıdır.

Sarı Kula nedir?

Sarı Kula, hizmet verenlerin platformda teklif verebilmesini sağlayan uygulama içi kullanım hakkıdır. Sarı Kula bir “para” değildir; nakde çevrilemez, devredilemez ve sadece İnşaat Koçu içinde belirlenen amaçla kullanılabilir.

Neden Sarı Kula var?

Sarı Kula sistemi; - hizmet verenin ciddi taleplere teklif vermesini, - sahte/yanıltıcı taleplerin azaltılmasını, - teklif verme sürecinin sürdürülebilir şekilde yönetilmesini, - belirli mağduriyet senaryolarında telafi mekanizmasının çalışmasını sağlamak için kurgulanmıştır.

Sarı Kula iadesi var mı?

Sarı Kula iadesi, “para iadesi” gibi otomatik bir sistem değildir. Ancak belirli mağduriyet senaryolarında, inceleme ve doğrulama sonrası, hizmet veren hesabına telafi amaçlı ücretsiz Sarı Kula tanımlanabilir. Bu süreç Sarı Kula İade ve Ödül Politikası kapsamında yürütülür.

İnşaat Koçu’nda hangi ödemeler vardır?

Platformda rol ve kullanım senaryosuna göre şu ödemeler bulunabilir: - Hizmet veren tek seferlik üyelik bedeli - Sarı Kula (jeton) paket satın alımı - (İleride devreye alınırsa) hizmet alan için talep oluşturma ücreti veya ek hizmet bedelleri Güncel ücretler her zaman uygulama içindeki satın alma ekranlarında gösterilir.

Ödeme altyapısı nedir? Ödemeyi İnşaat Koçu mu alıyor?

Mobil uygulama içi satın alımlar: - Android cihazlarda Google Play (Google Play Billing), - iOS cihazlarda Apple App Store (In-App Purchase) altyapısı üzerinden yapılır. Bu tür ödemelerde ödeme işlemi; kart bilgisi saklama, tahsilat, güvenlik kontrolleri, işlem makbuzu gibi süreçler bakımından ilgili mağaza altyapısının kurallarına tabidir. İnşaat Koçu, ödeme işlemini mağaza altyapısı üzerinden yürütür.

Hangi kartlarla ödeme yapabilirim?

Genel olarak: - Yurt içi kredi kartı ile ödeme yapılabilir. - Yurt içi banka kartı (debit) ile ödeme yapılabilir. - Yurt dışı kredi kartı ile ödeme yapılabilir. - Yurt dışı banka kartı (debit) ile ödeme yapılabilir. Ancak her bankanın, her ülkenin ve her kart türünün online/uygulama içi işlem izinleri farklı olabilir. Ödeme başarısı; kartın internet alışverişine açık olması, 3D Secure/ doğrulama ayarları, banka kısıtları ve mağaza politikalarına göre değişebilir.

3D Secure / doğrulama gerekiyor mu?

Google Play ve App Store, güvenlik doğrulamalarını kendi risk değerlendirmelerine göre uygular. Bazı işlemlerde ek doğrulama (3D Secure, SMS doğrulama, banka onayı, biyometrik doğrulama vb.) istenebilir.

Ödeme sırasında kart bilgilerim İnşaat Koçu’nda saklanıyor mu?

Hayır. Kart bilgileri, Google Play / Apple App Store altyapısı üzerinden yönetilir. İnşaat Koçu kart numaranı saklamaz, görmez, depolamaz.

Fiyatlar hangi para biriminde gösterilir?

Fiyatlar, cihazının mağaza bölgesi/ülke ayarlarına göre mağaza tarafından yerel para biriminde gösterilebilir. Uygulama içinde görülen ücret, satın alma ekranında net şekilde belirtilir.

Ödeme yaptım ama Sarı Kula/üyeliğim tanımlanmadı. Ne yapmalıyım?

Öncelikle: - İnternet bağlantını kontrol et. - Uygulamayı kapatıp aç. - Hesabından çıkış yapıp giriş yap. - “Satın almaları geri yükle / restore purchases” benzeri seçenek varsa çalıştır. Sorun devam ederse destek kanalına şu bilgilerle yaz: - Uygulama içindeki kullanıcı ID / kayıtlı e-posta/telefon - Satın alma tarihi ve saat aralığı - Satın alınan paket/ürün adı - Google Play / Apple işlem makbuzu (order/transaction ID)

Ödeme iptali/iadeyi İnşaat Koçu mu yapıyor?

Uygulama içi satın alımların iade süreçleri, kural olarak Google Play / Apple App Store politikalarına tabidir. İnşaat Koçu, teknik olarak inceleme ve yönlendirme yapabilir; fakat ödeme iadesi çoğu senaryoda mağaza mekanizması üzerinden yürür.

Sarı Kula nakit iade olur mu?

Sarı Kula, nakit/para değildir ve nakde çevrilemez. Ancak mağaza altyapısının iade ettiği işlem senaryolarında (mağaza kararıyla) satın alma iptal olursa ilgili kullanım hakkı geri alınabilir.

Aynı anda hem üyelik hem Sarı Kula alabilir miyim?

Evet, sistemin sunduğu ürünler ayrı satın alınabilir. Ancak hizmet veren rolü aktif değilse Sarı Kula kullanımı işlevsel olmayabilir. Uygulama satın alma ekranları bu konuda yönlendirir.

Hizmet bedelini İnşaat Koçu üzerinden mi ödeyeceğim?

Şu anki iş modelinde İnşaat Koçu’nun temel görevi tarafları buluşturmaktır. Hizmet bedelinin nasıl ödeneceği (nakit/havale/eft/çek/taksit vb.) hizmet alan ve hizmet verenin kendi anlaşmasıdır. İnşaat Koçu, tarafların aralarında yaptığı ödeme anlaşmasının tarafı değildir. (Not: Eğer ileride “online ödeme/emanet ödeme” gibi bir özellik devreye alınırsa bu ayrıca duyurulur ve ayrı kurallarla düzenlenir.)

Neden telefon numarası hemen paylaşılmıyor?

Platform dışı iletişim yasağı; sahte taleplerin azaltılması, teklif verme düzeninin korunması, kullanıcı güvenliği ve platformun adil işleyişi için uygulanır. Seçim yapılmadan önce iletişim bilgisi paylaşımı yasaktır.

Platform dışı iletişim tespit edilirse ne olur?

İhlalin niteliğine göre: - Uyarı - Kısıtlama/askıya alma - Üyeliğin sonlandırılması - Gerekli durumlarda hukuki süreç başlatılması uygulanabilir.

Yorumlar denetleniyor mu?

Evet. Yorumların yayınlanması, belirlenen kurallara göre denetimden geçebilir. Hakaret, iftira, kişisel veri paylaşımı, alakasız içerik vb. durumlarda yorum yayınlanmayabilir veya kaldırılabilir.

Olumsuz yorum silinir mi?

Bir yorumun olumsuz olması tek başına silinme sebebi değildir. Ancak yorum, politika ihlali içeriyorsa (hakaret, iftira, kişisel veri, tehdit vb.) kaldırılabilir.

Sahte talep oluşturmak yasak mı?

Evet. Sahte talep, yanıltıcı bilgi, ulaşılamaz iletişim bilgisi, kötü niyetli oyalama gibi davranışlar platformdan çıkarma dahil yaptırımlara tabidir.

Hackleme, taklit, klonlama girişimleri olursa ne olur?

Platforma zarar vermeye, taklit etmeye, klonlamaya, veri toplamaya, güvenliği aşmaya yönelik her girişim yasaktır. Tespit halinde üyelik sonlandırılabilir ve gerekli görülürse suç duyurusu dahil hukuki süreçler başlatılabilir.

Hesabımı silince tekrar açabilir miyim?

Hesap silme işlemi tamamlandıktan sonra, veri güvenliği ve mevzuat kapsamındaki saklama yükümlülükleri hariç olmak üzere, hesabın geri getirilemeyebilir. Bu nedenle emin olmadan silme işlemi başlatmaman önerilir.

Hesabımı dondurursam ne olur?

Hesap dondurma, hesabını kapatmadan belirli bir süre platform görünürlüğünü ve kullanımını durdurmanı sağlar. Dondurma sonrası tekrar giriş yaparak hesabı yeniden aktif hale getirebilirsin.

İnşaat Koçu’na nasıl ulaşabilirim?

Uygulamadaki destek menüsü üzerinden veya support/destek e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsin. İşlem hızını artırmak için talep/teklif numaranı ve ekran görüntülerini eklemeni öneririz.

Hizmet alan–hizmet veren arasında sorun çıkarsa İnşaat Koçu ne yapar?

İnşaat Koçu, taraflar arasındaki hizmetin tarafı değildir. Ancak platform düzenini korumak için şikâyetleri inceleyebilir, kötüye kullanım tespit ederse yaptırım uygulayabilir ve gerekli durumlarda resmi makamlarla mevzuat kapsamında iş birliği yapabilir.