HİZMET ALAN POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Hizmet Alan Politikası; İnşaat Koçu platformu üzerinden hizmet talebi oluşturan, hizmet alan üyelik statüsünde bulunan kullanıcıların haklarını, yükümlülüklerini, platform kullanım esaslarını ve taraflar arasındaki ilişkiyi düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İnşaat Koçu, inşaat sektöründe faaliyet gösteren hizmet alan ve hizmet veren kullanıcıları adil, güvenilir ve sürdürülebilir bir sistem içerisinde bir araya getiren dijital bir platformdur. Platformun temel amacı, kullanıcılar arasında iletişim ve eşleşme imkânı sunmak olup, taraflar arasında gerçekleşen hizmet ilişkilerinin doğrudan tarafı değildir.

Platforma kayıt olan ve hizmet alan üyeliği oluşturan her kullanıcı, işbu politikayı okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve hükümlerine uygun hareket edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. Hizmet Alan Üyeliği

İnşaat Koçu platformunda hizmet alan üyeliği oluşturabilmek için kullanıcıların;

• Geçerli bir telefon numarasına sahip olması,
• Geçerli bir e-posta adresine sahip olması,
• Telefon doğrulama sürecini tamamlaması,
• E-posta doğrulama sürecini tamamlaması,
• Kullanıcı Sözleşmesi, Platform Kuralları ve ilgili politika metinlerini kabul etmesi

gerekmektedir.

İnşaat Koçu, gerekli gördüğü durumlarda ek doğrulama yöntemleri talep etme hakkını saklı tutar.

3. Hizmet Talebi Oluşturma Esasları

Hizmet alan kullanıcılar, ihtiyaç duydukları hizmetlere ilişkin bir veya birden fazla hizmet talebi oluşturabilir.

Oluşturulan her hizmet talebi, yayımlanmadan önce moderasyon incelemesine tabi tutulur.

Moderasyon sürecinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Talebin açık ve anlaşılır olması,
• Türkçe dil bilgisi ve yazım kurallarına uygun olması,
• Hizmet ihtiyacının yeterli düzeyde açıklanmış olması,
• Kullanılan dilin saygılı ve profesyonel olması,
• Platform kurallarına aykırı içerik barındırmaması.

Yetersiz açıklama içeren, özensiz hazırlanmış veya hizmet veren kullanıcıların talebi sağlıklı şekilde değerlendirmesine imkân vermeyen hizmet talepleri yayımlanmayabilir.

İnşaat Koçu, herhangi bir talebi gerekçe göstermek suretiyle veya gerekçe göstermeksizin reddetme, düzenleme talep etme, askıya alma veya kaldırma hakkını saklı tutar.

4. Yasaklı İçerikler

Aşağıdaki içerikleri barındıran hizmet talepleri hiçbir şekilde yayımlanmaz:

• Küfür,
• Hakaret,
• Tehdit,
• Ayrımcılık,
• Nefret söylemi,
• Şantaj,
• Karalama amacı taşıyan ifadeler,
• Hukuka aykırı içerikler,
• Kişilik haklarını ihlal eden açıklamalar,
• Yanıltıcı veya aldatıcı bilgiler,
• Sahte hizmet talepleri,
• Kamu düzenini bozabilecek içerikler.

Bu tür içeriklerin tespit edilmesi hâlinde kullanıcı hakkında inceleme başlatılır.

5. Ulaşılabilirlik Yükümlülüğü

Hizmet alan kullanıcı, oluşturduğu hizmet talebini moderasyon onayına gönderdiği andan itibaren;

• Telefon görüşmelerine,
• E-posta bildirimlerine,
• SMS bildirimlerine,
• Platform içi bildirimlere

erişilebilir durumda olmakla yükümlüdür.

İnşaat Koçu tarafından hizmet talebi yayımlanan kullanıcının, hizmet veren kullanıcıların iletişim girişimlerine makul süre içerisinde dönüş yapması beklenmektedir.

Ulaşılabilir olmamak, hizmet veren kullanıcıların teklif verme haklarını ve platform işleyişini olumsuz etkileyen bir davranış olarak değerlendirilir.

Bu durumun tespiti hâlinde kullanıcı hakkında;

• Uyarı,
• Hesap kısıtlaması,
• Hesap dondurma,
• Üyeliğin kalıcı olarak sonlandırılması

işlemleri uygulanabilir.

Kalıcı olarak sonlandırılan üyelikler, aynı telefon numarası ve aynı e-posta adresi kullanılarak yeniden oluşturulamaz.

6. Hizmet Taleplerinin Yayın Süresi ve Sonlandırılması

Moderasyon onayından geçen hizmet talepleri, hizmet veren kullanıcılar tarafından teklif alınana kadar yayında kalabilir.

Hizmet alan kullanıcı, oluşturduğu hizmet talebini dilediği zaman sonlandırabilir, kaldırabilir veya yayından çekebilir.

İnşaat Koçu, gerekli gördüğü durumlarda hizmet taleplerini inceleme altına alma, askıya alma veya yayından kaldırma hakkını saklı tutar.

7. Fiyat Araştırması ve Teklif Değerlendirme

İnşaat Koçu kullanıcıları, piyasa araştırması yapmak veya farklı teklifleri değerlendirmek amacıyla hizmet talebi oluşturabilir.

Ancak bu durum;

• Hizmet veren kullanıcıları oyalama,
• Kasıtlı zaman kaybına neden olma,
• Gerçek dışı talepler oluşturma,
• Yanıltıcı bilgi verme

hakkı tanımaz.

Talep sahibi kullanıcı, hizmet veren kullanıcılarla kurduğu tüm iletişimlerde profesyonel ve saygılı davranmakla yükümlüdür.

8. İletişim Kuralları

İnşaat Koçu, platform içerisindeki tüm iletişim süreçlerinde saygı, nezaket ve profesyonellik ilkelerini esas almaktadır.

Hizmet alan kullanıcı;

• Hizmet veren kullanıcıya karşı saygılı davranacağını,
• Hakaret içeren söylemlerde bulunmayacağını,
• Tehdit oluşturmayacağını,
• Baskı kurmayacağını,
• Psikolojik yıldırma girişimlerinde bulunmayacağını,
• Ayrımcı söylemler kullanmayacağını

kabul eder.

Kullanıcı, hizmet veren kullanıcılarla gerçekleştirdiği tüm iletişimlerden hukuken sorumlu olduğunu kabul eder.

9. Hizmet Veren Kullanıcıların Haklarının Korunması

İnşaat Koçu, hizmet alan kullanıcıların yanı sıra hizmet veren kullanıcıların haklarını da korumaktadır.

Hizmet veren kullanıcıların;

• Zamanını boşa harcamaya yönelik davranışlar,
• Kasıtlı iletişim engellemeleri,
• Gerçek dışı talepler,
• Asılsız suçlamalar,
• İtibar zedeleyici girişimler

ciddi ihlal olarak değerlendirilir.

Hizmet veren kullanıcıdan gelen şikâyetler, moderasyon ve inceleme ekipleri tarafından değerlendirilir.

10. Yorum ve Puanlama Sistemi

Yorum ve puanlama sistemi, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla oluşturulmuştur.

Hizmet alan kullanıcı;

• Gerçek deneyimlere dayanmayan yorum yapamaz,
• Kasıtlı olarak düşük puan veremez,
• Hizmet veren kullanıcının itibarını zedelemeye yönelik değerlendirmelerde bulunamaz,
• Rekabet amacıyla manipülatif yorum yapamaz.

İnşaat Koçu, gerekli gördüğü durumlarda yorum ve puanları kaldırabilir, düzenleyebilir veya incelemeye alabilir.

Hakem değerlendirmesi sonucunda kötü niyetli davranış tespit edilmesi hâlinde kullanıcının üyeliği kalıcı olarak sonlandırılabilir.

11. Şikâyet ve İnceleme Süreci

Hizmet alan veya hizmet veren kullanıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda İnşaat Koçu inceleme süreci başlatabilir.

İnceleme kapsamında;

• Mesaj kayıtları,
• Platform hareketleri,
• Kullanıcı bildirimleri,
• Teknik kayıtlar,
• İlgili belgeler

değerlendirilebilir.

İnceleme sonucunda platform kurallarını ihlal ettiği tespit edilen taraf veya taraflar hakkında yaptırım uygulanabilir.

12. Mutlu Baretler ve Kampanya Kullanım Esasları

İnşaat Koçu, kullanıcı deneyimini geliştirmek, topluluk bağlılığını güçlendirmek ve sponsor iş birlikleri kapsamında çeşitli avantajlar sunmak amacıyla "Mutlu Baretler" adı altında kampanya programları düzenleyebilir.

Mutlu Baretler, adını İnşaat Koçu logosunda yer alan gülümseyen baret ikonundan almakta olup; platform kullanıcılarına sunulan kampanya, avantaj, indirim, hediye ve özel fırsatların yer aldığı kampanya merkezini ifade etmektedir.

İnşaat Koçu tarafından belirlenen kampanyalar, sponsorlar ve iş ortakları aracılığıyla Türkiye'nin farklı şehirlerinde sunulabilir. Kullanıcılar, hesaplarına tanımlanan Siyah Kula bakiyeleri ölçüsünde bu kampanyalardan yararlanabilir.

Siyah Kula;

• Kullanıcı hesabına tanımlanan dijital bir fayda unsurudur.
• Nakit para değildir.
• Elektronik para değildir.
• Devredilemez.
• Satılamaz.
• Takas edilemez.
• Başka bir kullanıcıya gönderilemez.
• Nakit karşılığı talep edilemez.
• Herhangi bir şekilde paraya dönüştürülemez.

Kullanıcı;

• Hesabını üçüncü kişilere kullandırmamayı,
• Hesabını satmamayı,
• Hesabını kiralamamayı,
• Hesabını ticari amaçla devretmemeyi,
• Siyah Kula bakiyesini doğrudan veya dolaylı şekilde menfaat karşılığında kullandırmamayı,
• Kampanya sistemini manipüle etmeye yönelik girişimlerde bulunmamayı

kabul ve taahhüt eder.

İnşaat Koçu, kampanya sisteminin güvenliğini sağlamak amacıyla kampanya kullanımlarını inceleme, doğrulama ve denetleme hakkına sahiptir.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi hâlinde kullanıcının kampanya hakları askıya alınabilir veya üyeliği sonlandırılabilir:

• Sahte hesap kullanılması,
• Birden fazla hesap üzerinden haksız avantaj sağlanması,
• Kampanya sisteminin manipüle edilmeye çalışılması,
• Hesabın üçüncü kişiler tarafından kullanılması,
• Platformun işleyişini bozacak davranışlarda bulunulması,
• Sponsor veya iş ortaklarını yanıltmaya yönelik girişimlerde bulunulması.

İnşaat Koçu, kampanya içeriklerini, kullanım şartlarını, katılım koşullarını, kullanım limitlerini ve kampanya sürelerini değiştirme, güncelleme, durdurma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Mutlu Baretler kapsamında sunulan avantajlar, kullanıcılara kazanılmış hak teşkil etmez.

13. Serbest Piyasa İlkesi

İnşaat Koçu, hizmet bedellerine ilişkin herhangi bir asgari veya azami fiyat uygulaması gerçekleştirmez.

Platform;

• Fiyat belirlemez,
• Fiyat yönlendirmesi yapmaz,
• Tarafları belirli bir ücret üzerinde anlaşmaya zorlamaz.

Hizmet bedelleri tamamen hizmet alan ve hizmet veren kullanıcılar arasında belirlenir.

İnşaat Koçu yalnızca tarafların bir araya gelmesini sağlayan dijital bir platformdur.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

İnşaat Koçu;

• Hizmet veren kullanıcıların sunduğu hizmetlere kefil değildir,
• Hizmet kalitesine ilişkin garanti vermez,
• Taraflar arasında kurulan ticari ilişkinin tarafı değildir,
• Hizmetin sonucundan sorumlu değildir.

Taraflar arasında doğabilecek maddi veya manevi uyuşmazlıklardan doğrudan ilgili kullanıcılar sorumludur.

15. Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

Hizmet alan kullanıcı;

İnşaat Koçu'na ait;

• Marka adı,
• Logo,
• Sloganlar,
• Kurumsal kimlik unsurları,
• Renk paleti,
• Tipografi sistemi,
• Web sitesi tasarımı,
• Mobil uygulama tasarımı,
• Yazılım altyapısı,
• İçerikler,
• Metinler,
• Görseller,
• Videolar,
• Ses kayıtları,
• Yayınlar

dahil olmak üzere tüm fikrî ve sınai mülkiyet unsurlarının İnşaat Koçu'na ait olduğunu kabul eder.

Bu unsurların;

• Kopyalanması,
• Taklit edilmesi,
• Çoğaltılması,
• İzinsiz kullanılması,
• Tersine mühendislik yapılması,
• Haksız rekabet oluşturacak şekilde değerlendirilmesi

yasaktır.

Ayrıca kullanıcı;

İnşaat Koçu'ya, platform kullanıcılarına, sponsorlarına, iş ortaklarına veya yöneticilerine karşı;

• Yalan beyanda bulunmamayı,
• İftira niteliği taşıyan iddialar ileri sürmemeyi,
• Karalama kampanyaları yürütmemeyi,
• Kamuoyunu yanıltmaya yönelik girişimlerde bulunmamayı,
• Platformun itibarını haksız şekilde zedelemeye çalışmamayı

kabul ve taahhüt eder.

16. Sistem Güvenliği

Platformun güvenliğini ihlal etmeye yönelik;

• Tersine mühendislik faaliyetleri,
• Yetkisiz erişim girişimleri,
• Veri toplama faaliyetleri,
• Sistem manipülasyonu,
• Yazılım güvenliğini aşmaya yönelik girişimler,
• Hesap ele geçirme teşebbüsleri,
• Platformu sabote etmeye yönelik faaliyetler

ağır ihlal olarak kabul edilir.

Bu tür durumların tespiti hâlinde kullanıcı üyeliği derhâl sonlandırılabilir ve ilgili kişiler hakkında hukuki süreç başlatılabilir.

17. Teknik Destek ve Başvuru Süreci

Hizmet alan kullanıcı; hizmet veren kullanıcılar, kampanyalar, teknik problemler, yorumlar, puanlamalar, üyelik işlemleri veya platform kullanımına ilişkin her türlü öneri, talep, görüş ve şikâyetini öncelikle İnşaat Koçu teknik destek ekibine iletmeyi kabul eder.

İnşaat Koçu, kullanıcılar arasında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda çözüm sürecini kolaylaştırmak amacıyla gerekli incelemeleri gerçekleştirebilir.

18. Politika Değişiklikleri

İnşaat Koçu, işbu Hizmet Alan Politikası'nı gerekli gördüğü zaman güncelleme, değiştirme veya yeniden düzenleme hakkını saklı tutar.

Güncel politika metni, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Platformu kullanmaya devam eden kullanıcılar, güncel metni kabul etmiş sayılır.